這廂<拾泥記>

全運會週（10/25）時跟團去日本，當天一大早到機場準備報到時，卻突然出現「班機取消」字樣。這時導遊都還沒到呢！我打電話通知導遊，問怎麼辦？在等 候期間，突然想到團費刷卡可以享有旅遊不便險、飛機不便險的保障。便打電話去中國信託問了，結果他說班機延誤四小時以上，其間所有費用皆有理賠。聽到這樣 我就放心了。然後我們一群等待導遊解決事情時，便去解決吃的問題啦！後來導遊爭取到晚上六點多華航的班機去日本，但飛去的不是原本預定的東京成田機場，而 是南邊的名古屋機場，從南部往北到東京，足足多花了至少半天的時間。整個行程粗估至少少了一天啊！我的兩個自由參觀行程，就這樣不見了。
 
好， 重點不在於行程縮水，重點在後續理賠的部分。大家以為只要跟保險公司說飛機延誤了，就可以理賠了嗎？錯了。我等飛機等了六七個小時，很明顯的是航空公司班 機取消的問題，不是我的錯是吧。但是因為我是跟團的，沒有遇到導遊前，我根本不可能拿到機票，所以也不可能到航空公司的櫃子前劃位。正是因為如此，所以保 險公司說：很抱歉，需要有「登機證」（也就是完成劃位手續，也就是保險契約中「已確認」的意思），因此，如果你兩個小時前知道飛機不飛了，可是你還沒拿到「登機證」，保險公司就「不理賠」。
 
個人出國經驗寥寥無幾，遇到飛機取消也是第一次。本以為可以理賠我的旅遊不便， 結果實在是想的太過美好了。首先，我理所當然的認為，旅行社跟航空公司訂位子，事先拿到機位就代表有機票在手，不是嗎？而且不是規定要在起飛前兩個小時劃 位嗎？那只要航空公司在兩個小時前宣布「不玩了」，而不接受大家的「報到」，大家就只能自認倒楣了是吧？或者，是我忘記跟導遊拿原機票了呢？可是導遊根本 就沒給我們原來訂的機票啊！因為在他到達機場的時候，航空公司就已經宣布「航班取消」了（我清楚記得當天我們是早上十一點的班機，他們在早上八點十五分的 時候宣布班機取消），所以他便直接處理後續相關事宜，以致後來我們拿到的機票，是處理過後爭取來的替換班機的機票。好，就算拿到機票，可是中國信託所搭配 的保險公司說，要有「登機證」，也就是「完成報到手續」。問題是，我還沒去劃位他就說不能飛了，他會給我登機證嗎？所以，實際上保險公司認為我並未完成報到手續，因此，「很抱歉，我們不能理賠。」（其實我還有另一個疑問，那就是機票不就等於登機證嗎？還是說一定要等到劃完位子才能拿到正式的機票呢？）問題是，我已經買了機票了，我的行程也因為航空公司的烏龍受到影響了，為什麼我不能去申請飛機延誤險的理賠？
 
或 許是因為我是跟團的吧，我從來沒有「親自」買過機票跟劃位，不瞭解航空公司的運作流程，所以我也不瞭解保險公司、旅行社的相關程序。相信未來我也不容易遇 到「班機突然取消」這類的鳥事，但我想，經過這次的經驗，以後跟團時，我會確確實實的問旅行社的業務，他們的作業程序是怎麼一回事？如果臨時遇到班機延誤 或取消的鳥事時，該如何取得相關理賠的文件？（我以為只要拿到班機延誤或取消的證明就好了，其實還要「登機證」才行！那是你「完成報到手續」的證明。）奉勸大家別太把保險公司的理賠等等想得太過天真美好，以為他們一定會理賠，他們的規定限制重重，你以為契約內容每個字你都看得懂而且都瞭解了，實際上還是有很多「文字陷阱」在裡頭等你的！除非親身遇過，否則是不會知道哪裡有陷阱的！
 
總 之，雖然那些不便或損失不大，但與保險公司聯絡的過程讓我一肚子火氣（雖然我沒有發飆）。畢竟想像或期望與實際遇到的現實情況落差不小，讓我情緒非常之 「不爽」！（一方面也是因為我想得太過簡單，或許也是搞不清楚狀況吧。另外就算上網去查相關的資訊，大家表面上寫的清清楚楚明明白白，實際上還是不清不 楚，因為沒有經驗的人是有看沒有懂滴，就算自以為懂，等到遇到實際情況時，也會發現跟想像的完全不一樣！）以後，我會謹記，記得拿機票，記得拿登機證，記 得問清楚如果沒有登記劃位（即使花錢買了機票），還能夠理賠飛機延誤險、旅遊不便險嗎？
 
不經一事，不長一智。雖然我還是疑問重重，雖然我還是很「無知」，但我現在知道了，旅遊不便險等相關理賠，除了飛機延誤證明及相關收據之外，還要有「登機證」及存根。以後只要有出國旅遊的機會，我會努力做個「務實」的人。